前段时间接了个电话，推荐一份什么保险什么的，糊里糊涂就听到大大小小，非常全面什么的，感觉蛮划算，又是某个知名保险公司的产品，就同意了他寄过来看看，结果收到合同仔细看了一遍，就是一份保住院的保险，而且钱也被扣走了，全程一脸懵逼。
随即就打电话投诉了，过了几天来了好几个电话做回访，说什么保险公司录音听过了，大问题没有，有一些小的问题，
结果贴吧一搜，竟然有很多人在吐槽，同样遭遇的人还不少，还好我手机开了录音功能，于是反反复复把当时录音听了一遍，就当是个复盘吧，发现了这么几个问题，和大家分享一下
首先，这个客服说话是很好听的，语速也适中，那为啥我就没明白住院呢，原来每次，他只要说到住院，必然先包装一番，举例一段当时对话，他是这样说的
就是我们生活中大大小小的疾病，意外，比如，严重的（这三个字很快）感冒发烧啊，肠炎胃病啊，生活中摔到，磕到，扭到，高血压，高血脂，糖尿病，女性妇科疾病，痔疮，结石，等等等等的，保障范内（没看错，就是范内这几个字很快，范围的围字没有了）只要是（zhuyan这里说的应该是住院，我就按照具体的发音标出来）都可以理赔了
我全程以为什么病都可以保，然后问他
医院，怎么赔钱？
他说
您问的是怎么理赔吧？
我当然说是啊，他又说了
理赔方面非常简单，到时候打个电话到我们客服部门，把所需要的资料单据准备好……
所以，我以为感冒了就可以这样啊报销，因为我问感冒的时候，他告诉了我怎么去理赔
结果研究了合同才发现这是住院险，普通感冒怎么会想到去住院
然后就是送合同的问题，我以为只是送合同来确认，快递送来的时候就收了快递，收了合同第二天结发现保费已经扣走了，但是当时我只是说拿合同来看一下，没说确定办理，回想当时，我要求先看下资料确认一下，他说
我知道的担心，我们是有正式生效的合同给您送过去的，这个您不用担心，合同收到了，我还会带着您看一遍合同，确保您听到的和看到的是相一致的，您如果同意了，我就把合同给你送过去，好吧
后面流程他说让我回答可以，我就傻傻的说了可以
这会我才反应过来，还真说了正式生效的，可是我的问题是要先看资料啊，这好像答非所问，好像又说了，我无语
其他细节也不是很专业，就不深究了，还好投诉后，保费也退回来了，还收到一些小礼品，总得来说对于结果比较满意。
整个过程中，对于主要的保险责任，办理的流程如果不仔细去听很容易做出错误的理解和判断，且当时录音中客服在我要求寄资料后，他说过
后面就是流程性的东西，您只要回答我可以就行了，因为避免耽误您的时间，我会加快语速
看看时间已经接听了20分钟电话的我，自然是同意了，所以在投诉之后，处理投诉的客服说过我同意办理保险，我自己听了录音，还真是什么都同意，关键是我当时以为就是流程，由于沟通的整个过程感觉还算是愉快，于是当对方让我后面按照他的要求回答时，我基本上没有在意他在说什么，尴尬
在这里也给您提个醒，保险是现代人的必需品，但是和任何消费一样，如果想要购买，消费，一定要问得清楚明白了，听清楚了，再去回答同意，好的之类的答复，再去别和我一样糊里糊涂！