年是河南华信民生健康产业集团“让病人方便，让病人放心”的“双让”服务活动升华年，华信民医院高度重视、积极响应，坚持以“四好加一好”服务新理念为主导思想，以全面提升综合服务质量和服务水平为工作目标，以医院核心竞争力，借助信息化服务、大型设备推广、7S管理等多种形式，通过服务提升、流程优化、资源整合以及专业技术水平提高等措施，深入贯彻落实“双让升华”服务理念，积极组织开展“双让升华”服务活动。为检验年“双让”活动实施成果，12月4日至12月10日，“双让”活动检查组在华信民生健康集团副总经理毛慧娟带领下，按照《华信民生健康集团年“双让”升华年活动方案》相关标准和要求，分别成立“7S专项工作及信息化推进”、“流程体验及满意度调查”、“优质服务窗口和示范病区创建”、“重点学科建设、新业务新技术开展、大型设备使用”4个专项督导小组，历时5天先后对华信民医院进行全面细致的督导检查。各督导小组成员秉承“公平、公正、公开”的检查原则，严格按照可量化、可考核的统一考评标准，结合各院区GS目标和实际情况，通过前期资料审阅、门诊流程体验、满意度调查等医院7S培训与实施、优质服务口碑窗口和示范病区创建评选工作推进情况、门急诊流程体验、门诊及住院患者满意度调查、信息化管理、新业务新技术开展、大型设备使用和宣传营销等“四好加一好”及“双让”服务活动核心内容展开检查考评。检查过程中，专家组对发现的问题及时登记，对工作中的亮点及时分享，对有争议的评分项目，及时组织沟通协商。通过督导检查真正达到发现问题、提出问题、解决问题的目的和意义。院区领导更是将此次检查督导作为提升院区整体管理工作的契机，认真听取专家组提出的意见和建议，及时高效进行整改。全员落实“7S”铸造品质好环境自年华信民生健康集团开展“7S”管理培训以来，各院区高度重视，积极响应，分别成立了“7S”管理活动领导小组，召开了管理活动全院动员大会，制定了各院区“7S”管理活动方案和考核细则，各院区上至院长，下至各职能科室员工，明确责任分工，加强督导考核，全方位推行“7S”管理工作，真正做到人人知晓、全员参与。医院解放路院区将“7S”检查督导纳入日常工作，分阶段，分层次，逐步推进，责任到人，使医院整体环境得到了有效改观和提升；医院人民路院区通过结合“7S”管理工作落实情况进行阶段性的总结反馈，不断完善修订《医院人民路院区7S管理督导考核实施方案》，以点带面，为患者提供一个干净、整洁、舒适、安全的诊疗环境；河南（郑州）医院分批分阶段推行落实“7S”管理工作中，医院环境明显改善，员工的团队意识、凝聚力明显提升。医院在推行落实“7S”管理工作，对外租大楼及老院区进行整体装饰装修，更换各种设备设施和标识标牌，极大地改善了患者就医环境，增强了患者的满意度，提医院良好的社会形象。流程优化与再造让病人更方便解放路院区推行“产科门诊一站式服务”，将NT检查、四维彩超、普通彩超搬至四楼产科门诊，缩短产妇检查等候时间，切实方便患者。开通急性心梗、急性卒中、急性创伤、急性中毒、高危孕产妇、高危新生儿等急危重症病人的急救绿色通道通畅，制定妇产科、儿科、五官科等急诊病人接诊流程，赢得了患者的一致好评；人民路院区在门诊大厅成立一站式服务窗口，通过服务体验，完善服务流程，更加便捷的办理各种审批手续，给患者提供更好的的就医体验。据统计院区各部门不断完善制度、优化门诊、入院、出院、转科等流程共计30余项，提高患者的就医满意度。医院对于院内流程进行全面优化和梳理，并对梳理流程进行优化跟踪和分析，全年共计梳理流程83个，优化流程25个，其中重点梳理门诊流程16项，大大节约了患者来回奔波的时间，得到了就诊患者的一致好评；医院优化、在建流程9个，统一了就诊路径，方便了患者就医，在门诊大厅设置了楼层示意分布图、电梯索引、地面标识，修缮了车棚，方便了病人就医；医院将超声科由门诊二楼搬移至门诊三楼检验科对面，方便病人检查，缩短了等待时间，并优化了门诊取药报销流程、慢病取药报销流程、急诊绿色通道管理等10种危急重症流程，确保患者的及时救治。软、硬技术不断突破让病人更放心年，经过华信民生健康集团统筹规划，部分大型高端先进设备已陆续进场投入使用，各院区通过印制宣传彩页、设置员工电话彩铃、开通
